Acesso e login
Não consigo fazer login, o que faço?
Verifique se o email digitado é exatamente o mesmo que foi cadastrado pela sua organização (incluindo caixa alta/baixa). Se sim, clique em "Esqueci minha senha" na tela de login. Você receberá um email com link de redefinição em até 5 minutos. Se não receber, cheque a pasta de spam.
Esqueci minha senha e o email de redefinição não chega
Confirme com o gestor da sua empresa qual email foi cadastrado para você (pode ser diferente do seu pessoal). Se o email cadastrado estiver errado, peça para o gestor atualizar pelo painel admin. Se o email estiver certo, escreva para contato@educacidadao.com.br informando seu nome completo e CPF para reset manual.
Recebi as credenciais mas o link de acesso não funciona
O link enviado pode expirar em 24h por segurança. Use o botão "Acessar plataforma" em educacidadao.com.br e faça login com email + senha provisória. Você será orientado a trocar a senha no primeiro acesso.
Cursos e trilhas
Onde vejo os cursos em que estou matriculado?
Após login, no canto superior direito clique em "Meus cursos" ou no menu lateral em "Painel". Vai aparecer a lista das trilhas e cursos individuais que você tem acesso, com barra de progresso de cada um.
Posso fazer os cursos na ordem que quiser ou tem que ser sequencial?
Depende da trilha. Algumas têm restrição de acesso configurada — você só desbloqueia o curso 2 depois de concluir o curso 1. Outras são livres, você escolhe a ordem. A página da trilha mostra claramente os critérios.
Quanto tempo tenho para concluir uma trilha?
O prazo padrão é definido pela sua organização contratante. Geralmente entre 60 e 120 dias. Verifique com o gestor de RH ou o coordenador do projeto na sua empresa.
Posso revisar conteúdo depois de concluir o curso?
Sim, mesmo após concluir você continua com acesso ao conteúdo enquanto sua organização mantiver o contrato ativo. O certificado emitido permanece disponível no seu perfil.
Avaliações e nota
Reprovei na prova, posso refazer?
Sim, na maioria dos cursos você pode refazer o questionário até atingir a nota mínima (geralmente 70). Verifique a página do curso — algumas avaliações têm limite de tentativas (ex.: 3 vezes).
Como funciona a nota final?
Cada curso tem critérios próprios. O mais comum é nota mínima 70 nas avaliações + visualização de todos os conteúdos. A trilha como um todo é considerada concluída quando você termina todos os cursos-filhos com nota acima do mínimo.
A nota da prova não atualizou na barra de progresso
O cálculo de progresso roda automaticamente, mas pode levar até 1 hora para atualizar. Se passar disso, faça logout/login. Se ainda assim não atualizar, escreva para o suporte.
Certificado
Concluí a trilha mas o certificado não apareceu
O certificado é emitido automaticamente quando todos os critérios da trilha são satisfeitos. Acesse o curso "Certificado" (último item da trilha) e verifique se ele indica algum critério pendente. Pode ser: visualização de todos os conteúdos, nota mínima em prova, atividade obrigatória não feita.
Onde baixo meu certificado?
Acesse a trilha → atividade "Certificado" → botão "Baixar PDF". O certificado também fica registrado no seu perfil em "Conquistas / Certificados emitidos". O PDF tem QR Code de validação.
Esse certificado é reconhecido pelo MEC?
É um certificado de capacitação institucional, emitido em parceria com UNIFUNVIC e UNESCO BFUCA Brasil. Vale para educação continuada, capacitação corporativa, complementação de carga horária e portfólio profissional. Não substitui curso superior reconhecido pelo MEC.
Acesso de gestor (RH/coordenador)
Como adiciono novos colaboradores na plataforma?
Use a função "Carregar usuários" em Administração do site → Usuários → Contas. Faça upload de um CSV com nome+email+CPF e atribua ao seu cohort. A plataforma envia email de boas-vindas automaticamente. Para detalhes, veja o Manual de Operação B2B.
Como gero relatório de progresso da minha turma?
Acesse a trilha → menu lateral → "Relatórios" → "Conclusão do curso". Filtre pelo seu cohort e exporte como Excel. Você verá nome, email, % concluído, nota, certificado emitido (sim/não).
Um colaborador saiu da empresa, como bloqueio o acesso dele?
Acesse Administração do site → Usuários → Cohorts → seu cohort → Membros → remover o usuário. Ele perde imediatamente acesso a todas as trilhas vinculadas ao cohort. Os certificados já emitidos permanecem registrados (não são revogados retroativamente).
Problemas técnicos
A plataforma está lenta
Verifique sua conexão (mínimo 5 Mbps recomendado). Tente: limpar cache do navegador (Ctrl+Shift+Del), usar Chrome ou Edge atualizados, desativar extensões temporariamente. Se o problema persistir, mande print da tela e horário para contato@educacidadao.com.br.
Vídeo não está carregando
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Estou em rede corporativa e dá erro de acesso
Algumas redes empresariais bloqueiam plataformas de educação. Peça ao TI da sua empresa para liberar os domínios: educacidadao.com.br, *.cloudflare.com, *.cdn.jsdelivr.net, fonts.googleapis.com. Se o problema for específico (vídeo, fórum, certificado), nos avise.
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