Perguntas Frequentes

Você recebeu um email com seu login e senha temporária quando sua empresa cadastrou você na Educa Cidadão. Acesse educacidadao.com.br/login, digite os dados, e troque sua senha no primeiro login (a plataforma vai pedir).

Se não recebeu o email, cheque a caixa de spam. Se ainda assim não achar, fale com o gestor da sua empresa ou escreva para contato@educacidadao.com.br.

Na tela de login, clique em "Esqueci minha senha". Digite o email cadastrado e siga as instruções. Você receberá um link de redefinição em até 5 minutos (cheque spam).

A nova senha precisa ter: mínimo 8 caracteres, pelo menos 1 letra maiúscula, 1 minúscula e 1 número.

Sim. A Educa Cidadão é 100% responsiva — funciona em smartphones, tablets e desktops. Sugerimos Chrome ou Safari atualizados.

Para experiência ainda melhor em vídeos longos, recomendamos celular na horizontal ou tablet.

Após login, no menu superior clique em "Meus cursos" ou "Painel". Você verá todos os cursos em que está matriculado, com o progresso de cada um.

Clique em qualquer curso para começar ou continuar de onde parou.

Sim. A plataforma salva sua posição em cada vídeo e seção. Quando você volta, retoma exatamente de onde parou — mesmo trocando de dispositivo.

Possíveis causas:

• Sua matrícula ainda não foi processada (acabou de ser cadastrado? aguarde 5 min)
• A empresa removeu seu acesso a esse curso
• O curso foi descontinuado

Confirme com o gestor da sua empresa. Se for erro técnico, escreva para contato@educacidadao.com.br.

Você precisa cumprir 3 requisitos:

• Assistir 100% das aulas/vídeos
• Acertar pelo menos 70% nas avaliações
• Marcar todas as atividades como concluídas (se aplicável)

Quando completar, vá na seção final do curso e clique em "Certificado de Conclusão" → "Baixar". O PDF tem assinatura digital UNIFUNVIC + UNESCO.

Sim. São emitidos em parceria com a UNIFUNVIC (instituição de ensino superior reconhecida pelo MEC) e referenciam padrões UNESCO. Servem para:

• Comprovação de carga horária em ambiente corporativo
• Pontuação em concursos públicos (quando edital permite)
• Atualização de currículo Lattes
• Pré-requisito em compliance trabalhista (NRs aplicáveis)

Cheque:

• Você assistiu 100% de todos os vídeos? (a plataforma marca em verde quando completo)
• Você passou na avaliação final com nota ≥ 70?
• Marcou todas as atividades obrigatórias como "Concluído"?

Se sim em tudo e mesmo assim não aparece, escreva para contato@educacidadao.com.br com o NOME EXATO do curso. Investigamos em até 24h.

Sim. Acesse o curso a qualquer momento — material continua disponível enquanto a empresa contratante mantiver a conta ativa.

O certificado original permanece válido. Pode emitir cópia adicional se perdeu.

Depende do plano da sua empresa. A maioria dos cursos não tem prazo individual — só validade da licença corporativa (geralmente 12 meses).

Para cursos com certificado válido por prazo (ex: NRs renovação anual), o sistema te avisa 60 dias antes do vencimento.

Atualmente, não. Os cursos exigem conexão para registrar progresso e validar acesso.

Em locais com sinal fraco, sugerimos: baixar o material complementar (PDFs) e assistir vídeos quando conectado.

• Legendas: todos os vídeos têm legendas em português brasileiro (auto-ativadas)
• Libras: a plataforma tem VLibras integrado — ícone azul no canto inferior direito ativa intérprete virtual
• Transcrição: disponível para download em PDF para cada aula

Compatível com leitores de tela (NVDA, JAWS, VoiceOver).

Cada curso tem:

• Fórum de dúvidas — pergunte e o instrutor responde em até 48h úteis
• Material complementar — PDFs com links para fontes adicionais
• Email do instrutor — disponível na página inicial do curso

Para dúvidas técnicas (login, certificado, etc), escreva para contato@educacidadao.com.br.

Não temos app nativo — a plataforma é PWA (Progressive Web App). Você pode "instalar" no celular:

• iPhone: abra o site no Safari → ícone de compartilhar → "Adicionar à Tela de Início"
• Android: abra no Chrome → menu (3 pontos) → "Instalar app"

Vira um ícone na tela inicial, abre em tela cheia (sem barra do navegador).

Login na plataforma com sua conta de Gestor Cliente. Você acessa o Painel de Gestão que mostra:

• Total de alunos ativos (últimos 30 dias)
• Conclusões do mês
• Taxa de engajamento
• Alunos em risco de churn (>15 dias sem acesso)

Para visão por aluno, clique em "Ações Rápidas → Ver participantes".

Você tem 2 opções:

• Self-service: envia o link de cadastro com o código da sua empresa
• Bulk via CSV: preenche o template Excel e envia para contato@educacidadao.com.br (processamos em 24h úteis)

Sim. Todo dia 1 de cada mês, às 9h, você recebe um email com:

• KPIs principais do mês
• Comparativo com mês anterior
• Top 3 alunos engajados
• Top 3 alunos críticos (precisam atenção)
• Link para agendar review mensal (opcional)

Sim. No Painel de Gestão, clique em "Exportar relatório" (canto superior direito). Você baixa CSV com lista completa de alunos + progresso. PDF executivo disponível mediante request (suporte@).

Envie para contato@educacidadao.com.br:

• Nome completo do aluno
• Email cadastrado
• Data efetiva de desligamento

Processamos em 24h úteis. O aluno é suspenso por 30 dias, caso volte. Após esse prazo, deletamos conforme LGPD.

Sim, sem custo adicional. Cada gestor tem login próprio e acesso aos mesmos relatórios. Útil para:

• RH + Compliance
• Coordenação operacional
• Diretoria

Solicita criação de gestor adicional em suporte@.

Trilhas customizadas estão no nosso roadmap (Q3 2026). Por enquanto, oferecemos:

• Trilhas prontas por área (Mineração, Gestão Pública, LGPD) — já curadas
• Recomendações manuais durante review mensal baseadas no perfil da equipe

Se precisa de trilha 100% customizada urgente, fale conosco — fazemos sob projeto.

Sim, no plano Business:

• Resposta inicial: ≤ 4h úteis (seg-sex 9h-18h BRT)
• Resolução problema crítico: ≤ 24h úteis
• Resolução problema padrão: ≤ 72h úteis

Detalhes completos no SLA assinado junto ao contrato.

Sim — multi-tenant rigoroso. Cada cliente tem cohort isolada. Você só vê alunos da sua empresa.

LGPD compliance:

• Dados criptografados em trânsito (HTTPS TLS 1.3)
• Dados em repouso no banco (criptografia MySQL)
• Backups diários com retenção de 30 dias
• DPO: Patrick Costa (dpo@educacidadao.com.br)

DPA (Data Processing Agreement) anexo ao contrato.

Documentamos processo em 5 fases:

• D-30: call de offboarding (30 min) — feedback + planejamento
• D-7: export completo (CSVs alunos + certificados PDF) via WeTransfer
• D-0: suspensão da cohort
• D+7: eliminação LGPD (dados anonimizados conforme Art. 18)
• D+30, D+90, D+180: check-ins opcionais (se você consentir)

Você sai com TODOS os dados. Sem cobranças residuais.

+600 cursos ativos em diversas áreas:

• Saúde (atenção básica, hospitalar, urgência)
• Gestão pública e administrativa
• LGPD e compliance
• NRs e segurança do trabalho
• Mineração e Petróleo & Gás
• Educação e pedagogia
• Outras áreas técnicas

Catálogo completo em educacidadao.com.br/course/.

Sim, para clientes Business com 100+ alunos. Processo:

• Briefing técnico (1-2h)
• Roteiro pedagógico (1-2 semanas)
• Produção (vídeos + material) (3-4 semanas)
• Hospedagem na plataforma + certificação UNIFUNVIC

Custo varia por escopo. Solicite orçamento em educacidadao.com.br/agendar.

Cursos livres (extensão) com carga horária declarada via UNIFUNVIC (reconhecida pelo MEC). Servem para:

• Comprovação de carga horária extra-acadêmica
• Atualização Lattes
• Pré-requisito compliance corporativo

Não substituem cursos técnicos ou de graduação acreditados.

Varia por tipo:

• Microcursos: 2-4 horas
• Cursos médios: 8-20 horas
• Trilhas compostas: 40-80 horas

Cada curso mostra carga horária estimada na ficha técnica.

Sim. Cursos críticos (NRs, LGPD, normas regulamentadoras) são revisados anualmente ou sempre que há mudança legislativa.

Cursos atualizados ganham flag de versão. Alunos que concluíram versão anterior podem refazer sem custo.

Sim. Envie sugestão para contato@educacidadao.com.br com:

• Nome do curso sugerido
• Carga horária estimada
• Justificativa (mercado, compliance, etc)

Avaliamos trimestralmente. Sugestões de clientes Business têm prioridade.

A maioria sim. Avaliação típica:

• 10-30 questões objetivas (múltipla escolha)
• Nota mínima 70%
• 2 tentativas
• Tempo limite (45-90 min variando)

Alguns cursos curtos têm só avaliação contínua durante as aulas.

Use a busca em educacidadao.com.br/course/ ou pergunte no formulário de contato. Se não temos exatamente o que precisa, talvez haja algo correlato — sugerimos.

Se não temos nem correlato, anotamos para o roadmap.

Não. Os vídeos são protegidos por copyright e licenciamento — só rodam dentro da plataforma. Mas você pode baixar:

• PDFs e materiais complementares
• Transcrições das aulas
• Slides apresentados

Conteúdo é desenvolvido por:

• Especialistas de mercado — profissionais com 10+ anos de área
• Professores UNIFUNVIC — instituição parceira (graduação e pós)
• Curadoria pedagógica Educa Cidadão — alinha didática + objetivos de aprendizado

Cada curso lista instrutor + currículo.

Não atualmente. A Educa Cidadão é uma plataforma B2B — vendemos para empresas (mínimo 25 alunos).

Para pessoa física, sugerimos plataformas como Coursera, Alura, ou os cursos abertos da UNIFUNVIC.

Trabalhamos com pricing personalizado baseado em:

• Quantidade de alunos
• Cursos contratados (catálogo todo vs. específicos)
• Duração do contrato (12, 24 meses)
• Volume de customização

Para detalhes, agende uma conversa.

Sim. Trial 14 dias com acesso a 5 cursos do catálogo, até 5 usuários da sua equipe. Sem cartão de crédito.

Solicite em educacidadao.com.br/agendar — liberamos em até 24h após aprovação.

Sim. Emitimos NF-e (Nota Fiscal eletrônica) mensal ou anual conforme contrato. Aceitamos:

• Boleto bancário
• PIX
• Transferência

Pagamento antecipado anual tem desconto (negociável).

Garantia satisfação 30 dias — se você cancelar nos primeiros 30 dias do contrato e ainda não usou 50%+ das licenças, reembolsamos integral.

Após esse prazo, encerramentos seguem cláusulas do contrato (geralmente fim do ciclo mensal contratado).

• Patrick Costa — CEO e fundador
• UNIFUNVIC — parceira certificadora (instituição MEC)
• Especialistas — instrutores convidados por curso
• Plataforma técnica — Cloudflare Workers + Moodle hospedado em servidor brasileiro

Equipe enxuta, focada, sem terceirização internacional. Operação 100% Brasil.

3 caminhos:

• Formulário em educacidadao.com.br/agendar
• Email: contato@educacidadao.com.br
• WhatsApp: em breve

Respondemos em até 4h úteis.

• Chrome: versão 100+ (recomendado)
• Safari: versão 15+
• Firefox: versão 100+
• Edge: versão 100+

Não suportamos Internet Explorer 11 (descontinuado pela Microsoft).

Possíveis causas:

• Conexão lenta (vídeos consomem banda)
• Cache do navegador antigo (Ctrl+Shift+R força reload)
• Servidor com pico de uso (raríssimo — temos 99.9% uptime)

Se demorar consistentemente, escreva para contato@educacidadao.com.br.

Por segurança, sua sessão expira após 2 horas inativo. Para sessões com atividade contínua, sua sessão renova automaticamente.

Para usar em múltiplas abas, faça login em uma só (ou use cada conta em janela anônima diferente).

Sim, para clientes Business. Oferecemos:

• API REST para sincronização de matrículas
• Webhooks quando aluno conclui curso
• SSO via SAML 2.0 (Microsoft Entra, Okta, Google Workspace)
• Exports automáticos CSV para sua planilha BI

Implementação 2-4 semanas pós-assinatura.

Não. Plataforma roda 24/7/365 com SLA 99.9% uptime. Manutenções programadas (raras) avisamos com 7 dias de antecedência.

Suporte humano: seg-sex 9h-18h BRT. Suporte automatizado (IA): 24/7 para dúvidas comuns.

• Backup automático diário (mantemos 30 dias)
• Backup off-site semanal (mantemos 12 meses)
• Restore parcial (1 user, 1 curso) em até 24h se solicitado
• Restore completo: apenas em casos catastróficos (até 72h)

Detalhes no SLA.

Sim. Plataforma Moodle está em servidor brasileiro (Belo Horizonte/MG). Cloudflare CDN tem PoP no Brasil (São Paulo). Backups off-site em outro datacenter brasileiro.

100% LGPD compliance: dados pessoais não saem do território nacional.

Escreva para contato@educacidadao.com.br com:

• Descrição clara do problema
• Print da tela (se aplicável)
• Navegador + versão (chrome://version)
• URL onde aconteceu
• Conta usada (email)

Bugs P0 (impede uso): resolvemos em menos de 24h. Bugs menores: 1-2 semanas.